안녕하세요. 회원님

수영구 국민체육센터입니다. 

>문의주신 내용 답변드리겠습니다. 

1. 담당 지도자는 해당 회원님께서 샤워를 하지 않고 수영장에 입장하신다는 내용의 민원이 다수의 회원들로부터 

반복적으로 제기되고 있다는 사실을 탈의실 미화사원을 통해 전달받았습니다.

2. 미화사원은 다수의 회원들로부터 여러 차례 동일한 민원을 접수받아 최초 22일 안전요원 및 지도자에게 해당 내용을 전달하였습니다. 

이후 23일 담당 지도자가 직접 회원님께 해당 민원 내용을 안내드리며 입수 전 샤워에 대한 안내를 설명드렸습니다.

시설을 이용하는 회원이 수차례 상황을 보고 제보한 상황을 단순한 익명자의 컴플레인으로 처리할 수 없습니다. 

시설을 이용하시는 회원 누구나 이용에 불편이 있을 경우 종사자에게 의견을 제시할 수 있으며, 그 의견을 청취한 종사자는 민원에 대한 처리를 하여야 합니다.

수영구 국민체육센터는 많은 분들이 이용하는 공공체육시설로서 위생과 관련된 민원이 반복적으로 접수되어 이에 따른 조치를 안내한 것임을 양해 부탁드립니다.

3. 민원 전달 과정에서 담당 지도자는 접수된 민원 내용을 있는 그대로 회원님께 전달하였으며 한국어와 영어를 혼용하여 설명드렸습니다. 

샤워 없이 수영장에 입장하신다는 민원이 반복적으로 접수되고 있는데 실제로 샤워 후 입장하시는 것이 맞는지 확인하는 수준이었습니다.

4. 해당 회원님께서는 샤워를 잘하고 입장하신다고 답변하셨고 담당 지도자는 본인 역시 미화사원으로부터 전달받은 사항이기 때문에 

확인차 안내를 드린 상황임을 설명드렸으며 샤워를 하시고 입장하시는게 맞으시다면 저희측 착오가 있을 수도 있으니 미화사원에게 다시 확인해 보겠다고 말씀드렸습니다.

 덧붙여 지속적으로 샤워 없이 수영장을 이용하실 경우 센터 이용 제재가 있을 수 있음을 안내드렸습니다.

5. 근거가 없는 컴플레인의 경우 처리를 하거나 대응을 하지 않지만 이번 상황은 단순익명 컴플레인이 아니며 시설을 이용하는 회원이 

종사자에게 현장에서 직접 민원을 제보한 경우입니다. 시설을 이용하는 이용객에 대해서는 국적불문 남녀노소 누구에게나 동일한 서비스를 제공하며 

기존 회원의 텃세라고 불 수 있는 상황이라고 하신 말씀에 대해서는 전혀 인정할 수 없는 부분입니다.(재추첨 이후 말씀하시는 특정 대상에 대한 

악의적인 컴플레인은 없으며, 이러한 상황이 없기에 센터의 대책은 없습니다.) 센터를 이용하는 모든 회원님들에게 공통적으로 적용되는 규칙이며 성별, 나이, 

국적에 대한 기준은 규칙을 소급 적용하는 일체의 근거가 되지 않음을 알려드립니다.

6. 해당 회원님이 본인의 샤워도구를 가져와서 담당 지도자에게 어필을 할 때도 담당 지도자는 더이상의 추가적인 규칙에 대한 일방적 고지를 하지 않았으며 

심각하거나 당장에 어떤 조치를 하겠다가 아니라 상황에 대한 전달을 하는 것이라고 다시 말씀을 드렸습니다.

다시 한번 정리해서 말씀드리면 수영구 국민체육센터는 어떠한 경우에도 회원의 성별, 나이, 국적, 종교 등을 근거로 

센터이용수칙을 차별 적용하지 않으며 직원이 직접 확인하지 않은 내용으로 회원님께 불이익 조치를 하지 않음을 분명히 말씀드립니다.

혹시나 의사소통 과정에서 원활한 정보 전달이 되지 않았거나 오해가 있지는 않았는지를 염려하며 해당 상황에 대한 심심한 유감의 말씀을 전합니다.

더 궁궁하신 내용이나 구체적인 사항은 ☏ 051-711-2340 으로 연락주시면 감사하겠습니다.

회원님 좋은하루 되세요!